Процедури подання скарг

ПРОЦЕДУРИ ПОДАННЯ СКАРГ
Української Асоціації Аналітичної Психології

I. ВСТУП
Метою цього документу є визначення способів розслідування та, за можливості, розв’язання будь-яких скарг проти члена Української Асоціації Аналітичної Психології (УААП). Процедура розгляду скарг також повинна використовуватися у випадках, коли неетична поведінка мала місце до того, як ймовірний порушник став членом УААП, якщо серйозність ситуації ставить під сумнів допустимість збереження акредитації такого члена. Вихід або припинення членства не припиняє роботу над скаргою, яка триває до її завершення.

II. ОСНОВОПОЛОЖНІ ПРИНЦИПИ
Усі відповідні сторони мають основоположні права, які повинні поважатися. Застосовуючи Процедуру розгляду скарг, Комітет із розгляду скарг має прагнути, наскільки це можливо в межах даного процесу, поважати та збалансовувати такі права:

A. Право на інформацію щодо Процедури розгляду скарг;

B. Право на справедливість і принципи справедливості;

C. Право на конфіденційність у межах процесу;

D. Право обох сторін (скаржника та відповідача) на присутність підтримуючої особи.

E. Право кожної зі сторін оскаржувати з поважних причин участь будь-якої особи в комітеті, який має розслідувати чи приймати рішення щодо скарги чи апеляції, що стосується цієї сторони.

III. ПОДАЧА СКАРГИ

A. Як подати скаргу
1. Процедура, що описана в цьому кодексі, починається з подання офіційної скарги до етичного комітету УААП.
2. Скарга повинна відповідати наступним вимогам:
a. Вона має бути написана в формі підписаного листа на ім’я голови Етичного комітету та надіслана до Зареєстрованого офісу Української Асоціації Аналітичної Психології.
b. У ній слід чітко зазначити, що це «офіційна скарга».
c. На конверті та вмісті має бути позначка «Суворо конфіденційно».
d. У ній слід перелічити підстави скарги в вигляді пронумерованих пунктів.
e. Кожна підстава скарги має становити порушення конкретного положення Етичного кодексу.
f. Слід показати, що спроби вирішити спір між сторонами робилися, або, якщо не робилися, має бути надане пояснення, чому ні.

B. Особи, які можуть подати скаргу
Скаржник має бути одним із наступного:
1. Представником громадськості, який є (або був) професійним клієнтом особи, проти якої подано скаргу, або
2. Представником громадськості, який звернувся за професійними послугами до особи, проти якої подано скаргу, або
3. Поточним членом УААП, який також був членом УААП у той час, коли відбулися факти, що стали підставою для скарги, або
4. Третьою стороною, що діє від імені особи, яка підпадає під одну з вищевказаних категорій і не має можливості подати скаргу особисто через вік або розумову чи фізичну неміч.
5. За винятком випадків, передбачених у параграфі III.B.4 вище, скарги від третіх сторін не приймаються, й скаржник має бути ймовірною жертвою правопорушення(нь), описаного(их) у скарзі.
6. Якщо скаржник є третьою стороною, яка діє від імені особи, що не має можливості подати скаргу особисто через вік або психічну або фізичну неміч, особа, від імені якої подається скарга, має бути ймовірною жертвою правопорушення(нь), описаного(их) у скарзі.

C. Особи, проти яких може бути подана скарга
1. Скарга може бути подана лише проти відповідача, який відповідає наступним вимогам:
a. Стверджується, що відповідач порушив чинний на той час Етичний кодекс, та
b. Ймовірне порушення відбулося, коли відповідач вів клінічну практику в Україні, наприклад, як психолог, психіатр або медсестра, та
c. Відповідач був членом УААП у той час, коли відбулося ймовірне порушення, та
d. Відповідач є членом УААП на момент отримання скарги.
2. Для цілей абзаців вище, фраза «член УААП» включає повних, афілійованих, почесних членів і кандидатів, які проходять навчання.
3. Члени УААП, які практикують за межами України, продовжують мати моральне зобов’язання дотримуватися Етичного кодексу. Проте з практичних міркувань УААП не має над ними юрисдикції стосовно порушень, скоєних за межами України.
4. Члени УААП, які практикують за межами України, повинні мати страховий поліс у професійній організації в цій країні.

IV. ЦІЛІ

A. Захищати стандарти практики аналітичної психології в межах УААП.

B. Забезпечити структуру для розгляду будь-яких скарг на члена УААП, щоб визначити, чи мало місце порушення Етичного кодексу;

C. Розв’язувати, коли це можливо, всі такі скарги щодо членів.

V. ОБМЕЖЕННЯ ПРИ ПОДАЧІ СКАРГИ

A. Коли Етичний комітет розглядає офіційну скаргу, він проводить професійне колегіальне розслідування. Таке розслідування не є судовим процесом.

B. Часові обмеження. Етичний комітет розглядатиме лише ті скарги, згідно яких заявлена неетична поведінка мала місце:
1. За три роки або менше до дати подання скарги, якщо ймовірна неетична поведінка не мала місце під час аналізу чи психотерапії скаржника;
2. За сім років або менше до дати подання скарги, якщо ймовірна неетична поведінка мала місце під час аналізу або психотерапії скаржника.
Семирічний період вважається таким, що розпочинається одразу після припинення аналізу чи психотерапії, або коли більше не мав місце суттєвий контакт між скаржником і відповідачем, залежно від того, яка дата настала пізніше.
3. Скаржник має право вказати причину того, чому, на його думку, строк подання скарги має бути продовжений. Будь-яке продовження понад зазначений тут термін має бути схвалене більшістю членів Етичного комітету.
4. Відставка члена сама собою не перешкоджає остаточному вирішенню етичної скарги.

VI. СКЛАД, ФУНКЦІЇ ТА ПРОЦЕДУРИ КОМІТЕТУ З ЕТИКИ ТА РОЗГЛЯДУ СКАРГ

A. Склад
1. Етичний комітет є спеціальним комітетом, що складається з чотирьох членів УААП, що призначаються з урахуванням балансу Комітету.
2. Члени Етичного комітету обираються членами УААП і не включають Президента УААП.
3. Для розгляду будь-якої конкретної скарги троє членів Етичного комітету формують Комітет із розгляду скарг спеціально для розгляду даної скарги. Один член призначається секретарем Комітету з розгляду скарг. Повноваження Комітету з розгляду скарг триватимуть до розв’язання справи.

B. Функції та процедури
1. Комітет із розгляду скарг розслідує скарги щодо можливих або ймовірних порушень членами Етичного кодексу УААП та дає рекомендації Виконавчому комітету УААП щодо відповідних дій. Ці провадження залишаються конфіденційними, а особистість скаржника й особи, проти якої подано скаргу, розкриваються лише відповідно до спеціальних процедур.
2. Усі скарги слід направляти Голові Етичного комітету. Скарги приймаються тільки в письмовому вигляді та підписані. Анонімні скарги в письмовому вигляді знищуються. Особистості скаржника, як і відповідача, мають бути захищені.
3. Після отримання письмової скарги Голова Етичного комітету скликає Комітет із розгляду скарг, щоб визначити, чи заявлене конкретне порушення Етичного кодексу дійсно мало місце. Якщо буде прийнято рішення про відсутність підстав для надання відповіді, секретар Комітету письмово повідомляє про це скаржника. Комітет із розгляду скарг надає відповідь протягом 60 днів.
4. Якщо Комітет із розгляду скарг вирішує, що заявлене конкретне порушення Етичного кодексу, Секретар Комітету з розгляду скарг надсилає скаржнику копію Етичного кодексу та копію Процедури розгляду скарг. Цю форму слід заповнити та повернути протягом одного місяця разом із зазначенням щодо будь-якої усної комунікації, проведеної з відповідачем стосовно цієї справи. Також слід включити копії будь-яких відповідних письмових матеріалів, надісланих скаржником або скаржникові. Якщо скаржник не відповідає протягом двох місяців, два члени Комітету з розгляду скарг вимагатимуть зустрічі зі скаржником, щоб з’ясувати, чи бажає скаржник продовжити розгляд скарги. Якщо ні, скаржник і відповідач повинні бути поінформовані під час зустрічі та пізніше в письмовій формі, що початковий лист-скарга та відповідь
відповідача будуть знищені через 30 днів.
5. Якщо та коли Комітет із розгляду скарг отримає відповідь від скаржника, Комітет надсилає відповідачу поштою копію скарги та всю відповідну кореспонденцію від скаржника.
6. Як скаржникові, так і відповідачеві буде повідомлено про те, хто є членами Комітету з розгляду скарг, і їм буде надано можливість обґрунтовано заявити відвід будь-якому члену Комітету, члени якого можуть заявити самовідвід.
7. Голова та ще один член Комітету з розгляду скарг можуть тоді запросити скаржника та відповідача спільно на неформальну зустріч. Обидві сторони повинні бути поінформовані про їхнє право на присутність підтримуючої особи та про їхнє право отримати повідомлення про неформальну зустріч не пізніше, ніж за 21 день до неї. Якщо будь-яка зі сторін забажає, Комітет із розгляду скарг може запропонувати особу для підтримки цієї сторони. Ця особа має бути повністю акредитованим членом УААП. Якщо
скаржник не бажає зустрічатися з відповідачем віч-на-віч, то скаржник (з підтримуючою особою) та відповідач (з підтримуючою особою) можуть бути опитані окремо. На цьому етапі головною задачею є пошук вирішення цього питання за посередництва.
8. Якщо питання залишається невирішеним після неофіційної(их) зустрічі(ей), відповідач повинен бути повідомлений про відвідування спеціального засідання Комітету з розгляду скарг, яке має відбутися мінімум через 30, але не більше, ніж через 120 днів після вручення такого повідомлення.
9. Якщо після повного розслідування Комітет із розгляду скарг виявить, що відповідач вчинив незначне порушення Етичного кодексу, він може рекомендувати Виконавчому комітету один або обидва з наступних напрямків дій. Щоб відповідач:
a. Приніс вибачення або відшкодував скаржнику;
b. Отримав попередження в письмовому вигляді з зазначенням потенційних етичних проблем, які може спричинити конкретна дія;
c. Отримав письмову догану з осудом члена за будь-яке неетичне порушення, яке він або вона вчинив;
d. Вимагати, щоб цей член перебував під наглядом затвердженого старшого колеги, можливо, з іншого регіону чи країни; період і частоту супервізій затверджує Етичний комітет;
e. Рекомендувати цьому члену пройти терапію в затвердженого старшого колеги або звернутися за незалежним медичним та/або психологічним обстеженням і лікуванням, яке схвалить Комітет.
10. Якщо Комітет із розгляду скарг вважає, що порушення Етичного кодексу є достатньо серйозним, Голова Комітету повинен повідомити про це Президента УААП. Прикладами серйозних порушень є: порушення конфіденційності, фінансові операції з клієнтами крім питань, що стосуються професійних гонорарів, і сексуальні порушення. У всіх таких випадках справа розглядатиметься відповідно до положень Процедур розгляду скарг та апеляцій.
11.Відмова члена дотримуватися процедури та/або рекомендацій Комітету з розгляду скарг вважається порушенням Етичного кодексу УААП.
12.Як скаржник, так і відповідач мають бути повідомлені в письмовому вигляді про висновки Комітету з розгляду скарг та дії щодо скарги протягом трьох тижнів після ухвалення рішення.
13.У випадку, коли Комітет із розгляду скарг рекомендує виключити члена, члени УААП голосують для ухвалення цієї рекомендації. Якщо члени УААП проголосують за цю рекомендацію, Президент УААП інформує про це рішення Голову Етичного комітету IAAP.

VII. ПОРЯДОК ПОДАЧІ АПЕЛЯЦІЇ
Оскарження висновків Комітету з розгляду скарг подається Голові в письмовій формі не пізніше, ніж через 30 днів після того, як Комітет із розгляду скарг повідомить зацікавлених сторін щодо своїх висновків.Запит на апеляцію розглядається Комітетом, що складається з голови Етичного комітету, представника, висунутого відповідачем, і скаржником, із метою визначити, чи наявна в ньому вагома причина. Якщо буде вирішено, що вагомі підстави для апеляції існують, ця справа буде передана до Апеляційного комітету. Обидві сторони погоджуються на третього номінанта. Апеляційний комітет обирається Президентом УААП і складається з трьох старших членів. Після отримання апеляції Апеляційний комітет має 90 днів для ухвалення рішення.
Схвалено Українською Асоціацією Аналітичної Психології 2023р.